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常見問題

時間:2015-10-09 12:19:15    

下單后可以修改訂單嗎?

由壹辦公快遞發貨的訂單,在訂單打印之前可以修改,打開“訂單詳情”頁面,點擊右上角的“修改訂單”即可,若沒有修改訂單按鈕,則表示訂單無法修改。

無貨商品幾天可以到貨?

您可以通過聯系客服獲取商品的到貨時間

若商品頁面中,顯示“無貨”時:商品具體的到貨時間是無法確定的,您可以通過商品頁面的“到貨通知”功能獲得商品到貨提醒。(如下圖)

可以開發票嗎?

壹辦公網站所售商品都是正品行貨,均開具正規發票,發票金額含配送費金額,另有說明的除外。

1. 如何獲得普通紙質發票:下單時選擇普通發票(紙質)自助開取,此發票可用作單位報銷憑證,一個訂單對應一張或多張發票,不同的物流中心發出的包裹開具不同的發票,發票會隨每次包裹一同發出。

2.如何獲得增值稅發票:下單時選擇增值稅發票自助開取。首次開具增值稅專用發票的顧客,需要提供加蓋公章的 ①稅務登記證副本復印件 ②一般納稅人資格證書或認定文件復印件,填寫資質信息后選擇上傳資質證件掃描件,收到您的開票資料后,會盡快審核。具體操作路徑(資質上傳地址):我的壹辦公-賬戶中心-賬戶信息-增票資質,您提供的增票資質信息也可以在此路徑下查詢獲取。注意:有效增值稅開票資質僅為一個。

訂單如何取消?

取消未收貨的訂單,操作步驟如下:

1.  如訂單處于暫停狀態,進入“我的訂單"頁面,找到要取消的訂單,點擊“取消訂單”按鈕;(如下圖)

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如何聯系商家?

1. PC電腦端:在商品頁面右則,您可以看到賣家信息,點擊“聯系客服”按鈕,咨詢賣家的在線客服人員,已開通400電話的賣家,您可直接致電賣家。(如下圖)

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配送查詢常見問題

收到的商品少了/發錯了怎么辦?

商品少件情況:

同個訂單購買多個商品可能會分為一個以上包裹發出,可能不會同時送達,建議您耐心等待1-2天,如未收到,壹辦公自營商品可直接聯系壹辦公在線客服。

發錯貨情況:

壹辦公自營商品:若您確認收到的商品不是您訂單中訂購的商品,可直接點擊“客戶服務”下的返修/退換貨或商品右側的申請返修/退換貨,出現返修及退換貨首頁,點擊“申請”即可操作換貨,提交成功后請耐心等待,由專業的售后工作人員受理您的申請。

能否送貨上門?

大家電類商品:在壹辦公大家電配送服務范圍內,您購買的由壹辦公配送且由壹辦公庫房出庫的大家電等大件商品時,為您提供下單詳細地址的免費送貨上門,即搬抬上樓、擺放到指定位置的大家電送貨上門服務”(訂單地址周圍環境允許配送員在無需提供除搬運外的其他服務的情況下,即可將商品搬運至客戶訂單地址,如入戶大門、樓道、電梯等的寬度和高度可以搬運,樓道內無雜物等)

其它品類商品:除大家電外,其它類商品由壹辦公快遞配送的可享受送貨上門服務。


我能指定某一個快遞公司送貨嗎?

有默認的合作快遞公司,有特別要求請跟客服確認后可以指定。

 

我的包裹幾天可以收到?

詳見列表

付款及退款常見問題


取消訂單/退貨后怎么退款

通過支付寶或銀行轉賬方式退款


支付方式有哪些?如何支付?

支付方式分為以下幾種:(注:先款訂單請您在訂單提交后24小時內完成支付, 否則訂單會自動取消)

1.      貨到付款:選擇貨到付款,在訂單送達時您可選擇現金POS機刷卡、支票方式支付貨款或通過壹辦公APP手機客戶端 【掃一掃】功能掃描包裹單上的訂單條形碼方式用手機來完成訂單的支付(掃碼支付);在訂單未妥投之前您還可以進入我的訂單在線支付貨款。

 注意:貨到付款的訂單,如果一個ID帳號在一個月內有過1次以上或一年內有過3次以上,無理由不接收我司配送的商品,我司將在相應的ID帳戶里按每單扣除500個京豆做為運費;時間計算方法為:成功提交訂單后向前推算30天為一個月,成功提交訂單后向前推算365天為一年,不以自然月和自然年計算。)

2.      在線支付:選擇在線支付,請您進入我的訂單,點擊付款,按提示進行操作;目前在線支付支持支付寶、銀行卡、網銀+、微信、銀聯在線、信用卡分期等方式進行支付,可根據您的使用喜好進行選擇。

3.      分期付款:目前可以選擇的分期銀行有招商銀行、中國民生銀行、中國光大銀行,選擇的分期期數有3期、6期、12期;在線分期可直接提交信用卡信息并認證;電話分期請等候壹辦公客服致電您確認相關信息。

4.      公司轉賬:提交訂單后選擇線下公司轉賬,請到銀行操作轉賬,然后進入我的訂單填寫付款確認;

什么情況下可以退換貨/維修?

承諾符合以下情況,自客戶收到商品之日起7日內可以退貨,15日內可以換貨,客戶可在線提交返修申請辦理退換貨事宜。

退換貨/維修需要多長時間?

一般情況下,退貨處理周期(不包含檢測時間)自接收到問題商品之日起 7 日之內為您處理完成,各支付方式退款時間請點擊查閱退款多久可以到賬

換貨處理周期自接收到問題商品之日起 15 日之內為您處理完成;

正常維修處理周期自接收到問題商品之日起 30 日內為您處理完成。

退貨/換貨運費怎么算?

·     壹辦公商品售后服務運費規則

   

訂單簽收后

商品問題類型

合約會員

其他會員

7天(含)內
 
 

7天無理由退換貨
 
 

雙免
 
 

單免
 
 

15天(含)內
 
 

商品質量問題、物流損壞、缺少件或商品描述與網站不符
 
 

雙免
 
 

雙免
 
 

其他
 
 

雙免
 
 

單免
 
 

15天以上
 
 

所有
 
 

雙免
 
 

單免

·     雙免:

雙向免費,即上門取件和寄還都免費。取(返)件包含兩種形式:

·1)在壹辦公取件范圍內,可免費上門取件;

·2)客戶也可以采取自行發貨(不含EMS、順豐,拒收到付)寄回壹辦公,如是壹辦公原因導致的售后運費,運費將以京豆、優惠券或者余額方式返回,如非壹辦公原因造成的售后運費,鉆石用戶將以京豆、優惠券的形式報銷。

·     單免:單向免費,即上門取件付費,壹辦公寄回商品免費(退貨因無寄回不享受該項服務)。

·     取(返)件包含三種形式:

·     1)壹辦公自營上門取件收取費用收費標準收費方式

·     2)客戶通過第三方快遞將商品寄回壹辦公售后部,運費自付;

退貨/換貨地址是哪里?

服務單審核后,可根據短信及前臺查看商品返回地址:

1.短信:服務單審核完畢后,系統會自動發短信通知您返回地址。

2.前臺查詢:登陸我們商城,聯系在線客服確認退換貨地址。




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